«قوانین و مقررات»
به ماه‌پری خوش آمدید. 🤍
از اینکه برای خرید محصولات موردنیاز خود به ما اعتماد کرده‌اید، سپاسگزاریم.
برای اینکه فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش برای شما شفاف باشد، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را مطالعه کنید.
ثبت سفارش در وب‌سایت ماه‌پری به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و شرایط است.
۱. راهنمایی و پشتیبانی پیش از خرید
اگر برای انتخاب محصول، ویژگی‌های کالا، نحوه استفاده یا مقایسه محصولات نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ماه‌پری در ارتباط باشید.
تلاش ما این است که اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با آگاهی و اطمینان بیشتری محصول مناسب خود را انتخاب کنید.
۲. ثبت سفارش
پس از انتخاب محصول و تکمیل فرآیند خرید، سفارش شما در سیستم ثبت می‌شود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی گیرنده را با دقت وارد کنید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
پس از ثبت سفارش و تأیید آن، فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش آغاز خواهد شد.
۳. پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت ماه‌پری انجام می‌شود.
در صورت استفاده از روش کارت‌به‌کارت، پرداخت باید پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی انجام شده و رسید پرداخت برای تأیید ارسال شود.
سفارش پس از تأیید پرداخت و اطلاعات سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.
۴. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها یک روز پس از ثبت و تأیید سفارش برای ارسال آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها در سراسر کشور انجام می‌شود و بسته به مقصد و شرایط ارسال، از طریق روش‌های حمل‌ونقل اعلام‌شده توسط ماه‌پری انجام خواهد شد.
۵.هزینه ارسال
هزینه پایه ارسال سفارش‌ها در سراسر کشور ۲۰۰,۰۰۰ تومان است.
با توجه به وزن و شرایط بسته، هزینه نهایی ارسال ممکن است تغییر کند.
سفارش‌های بالای ۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش یا پیش از نهایی شدن خرید، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
رضایت شما برای ماه‌پری اهمیت زیادی دارد. با این حال، به دلیل تفاوت نوع محصولات، شرایط مرجوعی برای گروه‌های مختلف کالا متفاوت است.
🔻محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی وجود دارد که پلمپ و بسته‌بندی محصول باز نشده و محصول استفاده نشده باشد.
در صورتی که محصول هنگام دریافت دارای مغایرت با سفارش، شکستگی، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل بررسی باشد، موضوع باید در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی ماه‌پری اطلاع داده شود.
🔻گجت‌ها و لوازم برقی
در صورتی که محصول دارای ایراد یا نقص فنی باشد، مشتری می‌تواند موضوع را با تیم پشتیبانی مطرح کند تا پس از بررسی، شرایط مرجوعی یا تعویض محصول مشخص شود.
استفاده نادرست، ضربه، آسیب فیزیکی، تغییر یا تعمیر محصول توسط مشتری، شامل شرایط مرجوعی ناشی از نقص فنی نخواهد بود.
🔻مغایرت یا آسیب‌دیدگی سفارش
اگر محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، یا کالا در زمان تحویل دچار شکستگی یا آسیب‌دیدگی شده باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی ماه‌پری اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول، بسته‌بندی و وضعیت کالا ارسال کند.
۷. مهلت اعلام مرجوعی یا مشکل سفارش
برای پیگیری سریع‌تر، لازم است هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل قابل مشاهده در محصول حداکثر تا یک روز پس از دریافت سفارش به تیم پشتیبانی ماه‌پری اطلاع داده شود.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی شده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی یا تعویض، مراحل بعدی توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
۸. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مغایرت کالا با سفارش، آسیب‌دیدگی محصول در فرآیند ارسال یا نقص تأییدشده محصول مربوط به ماه‌پری یا فرآیند ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ماه‌پری خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر اساس شرایط مورد بررسی و پس از هماهنگی با پشتیبانی مشخص خواهد شد.
۹. شرایط کالا هنگام مرجوعی
کالایی که برای مرجوعی ارسال می‌شود باید مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان گروه محصول باشد.
محصولات دارای آثار استفاده، آسیب ناشی از استفاده نادرست یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت تأییدشده، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۱۰. حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان برای ماه‌پری اهمیت زیادی دارد.
اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی در اختیار ماه‌پری قرار می‌دهید، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات ضروری باشد، مانند اطلاعات موردنیاز شرکت حمل‌ونقل برای ارسال سفارش.
۱۱. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش یا شرایط مرجوعی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با تیم ماه‌پری در ارتباط باشید.
تیم ماه‌پری تلاش می‌کند درخواست‌ها و سوالات مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کند.
۱۲. به‌روزرسانی قوانین
ممکن است شرایط و قوانین فروشگاه ماه‌پری با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات مربوط به فروشگاه به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه قوانین و مقررات همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.
از اعتماد و همراهی شما با ماه‌پری سپاسگزاریم. 🌙🤍
تیم ماه‌پری